1.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

2.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

4.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

5.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

6.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

7.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

8.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

10.运输收入事故的等级分为（）

11.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

13.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

14.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

15.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

16.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

17.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

18.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

19.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

20.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。