1.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

2.动车组终到入库后，应按照《上海铁路局客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第42条)

3.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

5.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

6.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

7.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

8.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

11.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

13.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

14.“SYW”表示（）。

15.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

16.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

17.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

18.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

20.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。