证券从业资格

1.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

单选题

A. 处置预案~||~防范手段~||~工作分工

2.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

单选题

A. 内部待岗三个月、调离原岗位~||~内部待岗~||~调离岗位~||~开除

3.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

判断题

4.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

判断题

5.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

多选题

A. 旅客~||~列车工作人员~||~其他进站人员~||~其他人员

6.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

多选题

A. 平稳~||~牢固~||~整齐~||~大不压小

7.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

判断题

8.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

多选题

A. 路徽、配属局段简称~||~车型、车号、车种、定员~||~自重、载重、全长~||~最高运行速度、制造厂名和日期

9.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

多选题

A. 车次~||~席位~||~日期~||~票价

10.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

判断题

11.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

判断题

12.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

判断题

13.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

单选题

A. 15，30~||~15，15~||~30，30~||~30，60

14.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

多选题

A. 售货小车、微波炉~||~座椅套~||~头枕、耳机~||~应急灯

15.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

判断题

16.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 违约责任~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。

单选题

A. 上满水~||~上足水~||~上够水~||~不上水

18.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

判断题

19.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

单选题

A. 20~||~10~||~15~||~35

20.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

判断题