1.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

2.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

3.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

5.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

6.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

8.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

10.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

11.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

12.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

13.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

14.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

15.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

16.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

17.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

19.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

20.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。