1.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

5.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

6.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

7.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

8.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

9.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

10.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

11.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

12.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，开车后作业，车门立岗中要求在车门处立岗，观察车内外情况至出（）为止。

13.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

14.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

15.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

16.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

17.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

18.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

19.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。