1.我段高铁列车服务品牌是（）

2.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

3.列车长对票据的领取（）全过程负责

4.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

5.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

6.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

9.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

10.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

11.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

12.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

13.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

14.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

18.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

19.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

20.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。