1.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

2.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

3.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

4.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

5.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用（）。

7.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

8.识别可疑物品的方式有哪几种？

9.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

10.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

11.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

12.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

13.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

14.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

15.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

16.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

17.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

18.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

20.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。