1.消防工作贯彻(“”)的方针。

2.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

3.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

4.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

5.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

6.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

7.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

8.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

9.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

10.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

11.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

13.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

14.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

15.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

16.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

17.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

18.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

19.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。