1.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

2.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

3.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

4.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

5.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

7.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

8.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

9.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

10.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

11.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

12.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

13.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

14.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

16.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

17.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

18.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

19.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

20.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。