1.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

2.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

3.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

4.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

5.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

6.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

7.达标班组应满足无责任生产安全事故。

8.“四新”知识是指（）和（）

9.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

10.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

11.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

12.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

13.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

14.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

16.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

17.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

18.内部治安保卫基本措施包括（）。

19.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

20.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。