证券从业资格

1.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

单选题

A. 24~||~18~||~20~||~22

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

单选题

A. 违规销售~||~违规售卖~||~违规经营~||~违规营销

3.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题

4.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

单选题

A. 职工教育科~||~段班组建设领导小组~||~乘务科~||~安全路风科

5.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）

单选题

A. 列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。~||~列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。~||~使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。~||~不予办理挂失补办手续，按无票处理。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

单选题

A. 全年定期乘车证~||~临时定期乘车证~||~硬席乘车证~||~软席乘车证

7.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

判断题

8.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

多选题

A. 因列车晚点，影响旅客接续行程时~||~列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时~||~因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时~||~因旅客疾病需要移交时

9.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

单选题

A. 5~||~3~||~2~||~1

10.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

判断题

11.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

多选题

A. A爱国~||~B敬业~||~C诚信~||~D友善

12.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

单选题

A. 75~||~80~||~85~||~90

13.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 双方商定的其他事项~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

14.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

判断题

15.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

单选题

A. 聘用~||~上岗~||~培训合格~||~铁路岗位培训合格证和技能鉴定合格证齐全

16.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

判断题

17.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

多选题

A. 高铁安全信息~||~普速安全信息~||~重要信息~||~一般信息

18.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

单选题

A. 22:00～7:00~||~21:00～7:00~||~22:30～7:00~||~23:00～5:00

19.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

判断题

20.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

单选题

A. 全开~||~开位~||~关闭位~||~半灯位