1.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

3.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

4.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

5.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

6.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

7.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

9.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

10.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

11.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

13.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

14.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

15.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

16.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

17.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

18.“四新”知识是指（）和（）

19.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

20.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。