1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

2.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

3.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

4.班组建设要不断提高班组的（）。

5.班组建设遵循的原则是：（）。

6.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

7.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

8.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

9.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

10.下列哪项属于附加票票价（）

11.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

12.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

13.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

14.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

15.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

17.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

19.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

20.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。