1.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

2.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

3.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

4.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

5.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

6.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

7.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

8.上海铁路局的发展目标是（）。

9.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

10.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

11.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

12.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

13.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

14.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

15.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

16.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

17.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

20.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。