1.《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

2.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

3.（）是重点传染病。

4.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

5.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

6.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

7.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

8.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

9.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

11.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

12.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

13.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

14.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

15.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

16.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

17.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

18.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

19.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

20.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。