1.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

2.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

3.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

4.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

5.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

6."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

7.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

8.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

9.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

10.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

11.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

13.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

14.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

15.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

17.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

19.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

20.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。