1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

2.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

3.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

4.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

5.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

6.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

7.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

9.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

10.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

11.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

12.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

13.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

16.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

17.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

18.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

20.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）