1.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

2.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

3.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

4.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

5.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

6.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

7.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

8.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

9.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

10.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

11.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

12.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

13.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

14.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

15.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

16.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

17.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

18.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

20.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。