1.站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

2.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

3.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

4.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

5.列车长对票据的领取（）全过程负责

6.对（）等重点旅客做到重点照顾。

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

8.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

9.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

10.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

11.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

12.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

13.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

14.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

15.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

16.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

17.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）到车站退票窗口索取。

18.“人防”的内容包括：（）。

19.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。