1.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

2.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

3.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

4.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

5.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

6.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

7.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

9.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

10.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

11.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

12.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

13.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

14.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

15.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

16.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

17.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

18.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

20.旅客进餐车不用查验车票（）。