1.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

2.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

3.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

4.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

5.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

6.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

7.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

8.全路2017年工作主题是（）。

9.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

10.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

11.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

12.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

13.发现疑似爆炸物如何处置？

14.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

16.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

17.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

18.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

19.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，站车交接人员应为站台（）和列车长，特殊情况下站车可指定胜任人员办理，指定人员应主动联系对方，在规定交接位置进行交接。

20.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。