证券从业资格

1.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

单选题

A. 上岗证~||~有效身份证明~||~有效健康证明~||~红十字证

2.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

判断题

3.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

单选题

A. 刀具和锅铲~||~水壶~||~餐具~||~暖壶

4.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 列车乘务作业人员在出乘至退乘的整个乘务工作过程(包括库内看车)有饮酒或明显带酒气上岗的行为~||~地面岗点作业人员在作业时段或作业区域内有饮酒或明显带酒气上岗的行为~||~明显带酒气上岗行为的判定：使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每100毫升中)~||~不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒

5.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

单选题

A. 另行买票~||~产生的票价差额不补不退~||~产生的票价差额多退、少补~||~产生的票价差额多不退、少要补

6.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

单选题

A. 接待旅客~||~适应各岗位~||~英语会话~||~妥善处理突发事件

7.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

单选题

A. 停站~||~运行速度~||~温度~||~公里数

8.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

判断题

9.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

多选题

A. A人防~||~B物防~||~C技防

10.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

判断题

11.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

多选题

A. 达标班组~||~优秀班组~||~标杆班组

12.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

单选题

A. 已收运费与正当运费~||~应收运费与正当运费~||~加收运费与正当运费~||~多收运费与正当运费

13.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

判断题

14.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

判断题

15.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

单选题

A. 旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值赔偿~||~按照遗失物品的75%赔偿~||~按照遗失物品的50%赔偿~||~按照遗失物品的80%赔偿

16.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

判断题

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

单选题

A. 腐蚀、感染~||~感染、毒害~||~腐蚀、毒害~||~易燃、毒害

18.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

单选题

A. 特别重大事故~||~重大事故~||~较大事故~||~一般事故

19.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

判断题

20.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四