1.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

2.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

3.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

4.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

5.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

6.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

8.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

10.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

11.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

12.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

13.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

15.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

16.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

17.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

18.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

19.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。