1.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

2.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

3.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

4.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

5.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

6.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

7.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

8.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

9.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

10.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

11.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

12.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

13.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

14.关键行车岗位作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员(现场防护员、驻站联络员)当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。

15.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

16.下列哪项属于附加票票价（）

17.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

19.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

20.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。