1.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

2.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

3.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

4.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

5.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

6.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

7.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

8.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

9.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

10.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

12.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

13.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

14.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

15.除车票外，还可以持（）乘车。

16.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

17.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

18.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

19.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

20.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（）元。