1.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

2.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

3.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

5.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

6.普通旅客快车的车次是（）。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

9.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

10.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

12.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

13.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

15.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

16.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

17.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

18.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

19.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

20.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。