1.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

3.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

4.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

5.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

6.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

7.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

8.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

11.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

12.班组建设要遵循以下原则（）。

13.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

14.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

16.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

17.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

18.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

19.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

20.上海铁路局的发展目标是（）。