1.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

2.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

3.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

5.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

6.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

7.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

8.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

9.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

10.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

11.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

12.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

14.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

15.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但（）即行失效。

16.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

17.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

18.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

20.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。