证券从业资格

1.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但（）即行失效。

单选题

A. 中途下车~||~越站乘车~||~自行乘车~||~自行换乘

2.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

单选题

A. 以人为本~||~团结和谐~||~提高素质~||~强化安全

3.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

多选题

A. 可以使用铁路客货运输票据~||~不得使用使用车票~||~不得使用收据~||~不得使用客杂

4.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

单选题

A. 20千克~||~30千克~||~40千克~||~50千克

5.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

单选题

A. 列车~||~旅客下车站~||~客运处~||~车务段

6.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

判断题

7.客统1是（）。

单选题

A. 乘车人数通知单~||~旅客列车密度表~||~客运记录~||~旅客伤亡记录

8.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

单选题

A. 宿营车乘务员~||~列车长~||~添乘干部~||~车队

9.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

单选题

A. 14~||~15~||~16~||~17

10.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

单选题

A. 致注目礼~||~面带微笑~||~敬礼~||~挥手再见

11.班组建设的四个特性：重要性、（）。

多选题

A. 实用性~||~长期性~||~系统性~||~实效性

12.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

判断题

13.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

单选题

A. 200~||~300~||~400~||~500

14.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

单选题

A. 国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品~||~中、小学生课本C~||~新闻图片~||~中央、省级政府宣传用非卖品

15.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

单选题

A. “危险勿动”~||~“高压危险”~||~.“请勿靠近”~||~“禁止攀登”

16.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

单选题

A. 6小时~||~12小时~||~18小时~||~24小时

17.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

18.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

单选题

A. 创新实干、精益卓越~||~精细务实、先行致远~||~上善笃行、创新争先~||~创新实干、追求卓越

19.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

多选题

A. 脱鞋~||~不脱鞋~||~带鞋套~||~使用垫布

20.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

单选题

A. 铁路总公司~||~使用单位~||~收入部门~||~客运部门