1.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

2.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

3.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

4.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

5.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

6.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

7.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

8.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

9.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

10.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

11.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

12.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

13.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细》中规定，车队要定期检查班组日常学习、培训、演练工作落实情况，从根本上解决日常业务学习和技能演练走形式、不落实的问题。

14.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

15.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

16.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

17.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

18.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

19.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

20.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。