1.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

2.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

4.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

5.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

6.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

7.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

8.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

9.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

10.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

11.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

12.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

13.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

14.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

15.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

18.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

20.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。