1.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

2.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

4.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

5.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

6.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

7.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

8.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

9.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

10.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

12.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

13.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

15.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

16.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

17.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

18.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

20.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题