证券从业资格

1.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

多选题

A. 大件行李存放处~||~车厢最后一排座椅后空当处~||~动卧列车预留包厢~||~集装件专用存放柜

2.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

单选题

A. 0.5~||~0.3~||~0.2

3.票据放入保险柜后，加锁保管。

判断题

4.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

单选题

A. 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全~||~对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。~||~要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全~||~对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

判断题

6.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

多选题

A. 调查~||~整改~||~分析~||~上报

7.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

判断题

8.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

判断题

9.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题

10.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

单选题

A. 安全管理~||~公寓管理~||~请销假~||~请假

11.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

单选题

A. 交最近前方停车站~||~交三等以上停车站~||~交列车乘警~||~采取水浸等销毁措施

12.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

判断题

13.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

单选题

A. 0.5~||~1~||~2~||~3

14.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

单选题

A. 500、1500~||~500、1000~||~500、800~||~1000、1500

15.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车发现无人认领的遗失物品，应交（）。

单选题

A. 旅客下车站~||~列车停靠站~||~旅客上车站~||~12306客服中心

16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

单选题

A. 热食及开水~||~热食~||~开水~||~生活用品

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

单选题

A. “谁开门、谁关门”~||~“关门落锁”~||~“谁开门，谁负责”~||~“车门复查”

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。

单选题

A. 一通报、二锁闭、三组织、四帮助、五试开~||~一通报、二组织、三锁闭、四帮助、五试开~||~一通报、二锁闭、三帮助、四组织、五试开~||~一锁闭、二通报、三组织、四帮助、五试开

19.运输收入事故的等级分为（）

多选题

A. 一般事故~||~大事故~||~重大事故

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

单选题

A. 餐车前部车厢边门~||~列车前后部车厢端门~||~餐车后部车厢边门~||~餐车走廊边门