1.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

3.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

4.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

5.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

7.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

8.运输收入事故的等级分为（）

9.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

10.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

11.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

14.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

15.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

16.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

17.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

18.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

19.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

20.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。