1.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

2.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

3.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

4.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

6.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

7.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

8.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

9.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

10.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

11.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

12.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

13.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

14.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

15.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

16.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

17.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

18.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

19.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

20.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。