1.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

2.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

4.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

5.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

6.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

7.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

9.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

10.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

11.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

12.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

13.单位保卫人员由（）组成。

14.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

15.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

17.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

19.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

20.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。