证券从业资格

1.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

多选题

A. 锐器~||~易碎品~||~杆状物品~||~重物

2.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

多选题

A. 帽子~||~口罩~||~围裙~||~手套

3.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

判断题

4.班组工人管理员考核以（）为周期。

单选题

A. 年度~||~季度~||~月度~||~两年

5.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

单选题

A. 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全~||~对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。~||~要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全~||~对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

6.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

多选题

A. A高铁大局~||~B客运大局~||~C货运大局~||~D经营大局~||~E建设大局

7.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

单选题

A. 《岗位标准》~||~《铁路职业技能培训规范》~||~《铁路特有工种技能培训规范》~||~《国家职业标准》

8.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

判断题

9.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

单选题

A. 22℃—26℃~||~22℃—24℃~||~24℃—26℃~||~26℃—28℃

10.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

单选题

A. 国家环保规定~||~《安全生产法》规定~||~《铁路法》规定~||~国际质量认证标准

11.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题

12.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

单选题

A. 2毫米~||~1毫米~||~1.5毫米~||~2.5毫米

13.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

单选题

A. 旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值赔偿~||~按照遗失物品的75%赔偿~||~按照遗失物品的50%赔偿~||~按照遗失物品的80%赔偿

14.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

15.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

单选题

A. 2003年12月1日~||~2004年12月1日~||~2005年12月1日

16.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

判断题

17.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

判断题

18.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

单选题

A. 隐蔽存放~||~储存~||~摆放~||~保管

19.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

单选题

A. 旅客旅行终点站~||~列车终点站~||~全国各站~||~票面列车的发站、到站或经停站

20.班组建设的四个特性：重要性、（）。

多选题

A. 实用性~||~长期性~||~系统性~||~实效性