1.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

2.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

3.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

4.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

5.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

7.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

8.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

9.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

11.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

12.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

13.上海铁路局的发展目标是（）。

14.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

15.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

16.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

18.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

20.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。