1.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

2.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

3.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

4.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

5.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

6.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

7.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

8.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

9.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

10.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

11.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

12.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

13.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

14.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

15.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

18.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

19.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

20.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。