1.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

2.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

3.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

5.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

8.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

9.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

10.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

11.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

12.当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟(无明火)不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理;当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应立即停车。区间停车时，列车长应指挥随车机械师、列车员设置列车防护。

13.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

14.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

15.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

16.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

17.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段举办的各类职工技术业务脱产培训班;段、车队组织的“三新”人员岗前资格性安全、理论、实作考试，应进行全程音视频记录。

18.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

20.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。