1.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

2.“四新”知识是指（）和（）

3.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

4.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

6.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

7.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

8.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

9.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

10.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

11.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

12.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

13.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

14.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

15.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

16.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

18.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

19.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

20.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。