1.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

2.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

3.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

4.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

5.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

6.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

8.下列哪项属于附加票票价（）

9.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

10.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

13.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

15.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

16.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

17.附加票票价包括（）

18.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

19.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

20.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。