1.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

2.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

3.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

4.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

6.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

7.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

8.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

9.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

10.我段高铁列车服务品牌是（）

11.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

15.班组建设遵循的原则是：（）。

16.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

17.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

18.班组降级后，重新进行逐级达标。

19.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

20.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。