1.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

2.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

3.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

5.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

6.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

7.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

8.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

9.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

10.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

11.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，连续脱离原岗位不足一年的作业人员返岗时，未组织安全知识培训考试、跟班学习,处（）类考核。

12.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

13.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

14.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

15.旅客进餐车不用查验车票（）。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

17.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

18.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

19.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

20.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。