1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

2.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

3.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

4.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

7.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

8.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

9.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

10.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

11.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

13.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

14.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

15.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

16.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

17.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

19.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。

20.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1千米为（）日，超过1千米的，每增加1千米增加1日，不足1千米的尾数按1日计算。