1.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

2.消防工作贯彻(“”)的方针。

3.“SYW”表示（）。

4.客统1是（）。

5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

6.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

7.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

8.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

9.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

10.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

11.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

12.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

13.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

14.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

15.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

16."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

17.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

18.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

19.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

20.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。