1.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

3.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

4.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

6.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

7.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

8.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

9.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

10.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

11.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

12.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

13.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

15.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

17.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

20.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)