1.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

2.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

3.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

4.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

5.全路2017年工作主题是（）。

6.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

7.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

8.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

9.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

10.班组降级后，重新进行逐级达标。

11.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

12.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

13.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

14.《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。

15.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

16.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

17.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

18.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

19.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

20.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。