1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

2.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

3.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

5.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

6.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

7.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

8.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

9.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

10.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

11.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

12.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

13.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

14.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

16.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

17.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

18.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，连续脱离原岗位不足一年的作业人员返岗时，未组织安全知识培训考试、跟班学习,处（）类考核。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

20.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。