1.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

2.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

3.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

4.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

5.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

6.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

7.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

8.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

9.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

10.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

11.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

12.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

13.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

15.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

16.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

17.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

18.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

19.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

20.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。