1.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

3.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

4.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

5.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

7.“人防”的内容包括：（）。

8.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

11.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

12.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

13.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

14.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

15.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

16.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

17.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

18.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

19.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

20.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。