1.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

2.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

3.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

5.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

6.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

7.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

8.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

10.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

11.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

12.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

13.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

14.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

15.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

17.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

18.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

19.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

20.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。