1.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

2.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

3.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

4.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

5.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

7.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

8.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

9.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

10.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

11.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

12.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

13.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

14.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

15.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

16.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。

17.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

18.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

19.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

20.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。