1.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

2.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

3.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

4.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

5.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

6.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

7.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

9.客流调查的形式分为（）

10.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

11.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

12.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

13.下列哪种物品不能带入车内。（）

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

16.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

17.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

18.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

20.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量