1.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

2.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

3.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

4.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

5.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

6.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

7.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

8.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

11.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

12.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

13.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

14.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

15.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

16.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

17.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

18.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

20.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）