1.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

2.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

3.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

4.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

5.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

6.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

8.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

9.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

10.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

13.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

14.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

16.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

17.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

18.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

19.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。