1.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

2.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

3.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

4.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

5.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

6.消防工作贯彻(“”)的方针。

7.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

10.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

12.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

13.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

14.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

15.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

17.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

18.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

20.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。