证券从业资格

1.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

判断题

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

单选题

A. 规定的速度~||~最高速度~||~构造速度~||~运行

3.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

单选题

A. 旅行须知~||~客运服务质量标准摘要~||~主要停靠站公交信息~||~微信公众号二维码

4.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

判断题

5.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

单选题

A. 10~||~20~||~15~||~25

6.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

单选题

A. 液体~||~固体~||~可融化的固体~||~气体

7.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

多选题

A. 售货小车、微波炉~||~座椅套~||~头枕、耳机~||~应急灯

8.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

单选题

A. 《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输管理规则》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路运输收入管理规程》

9.（）是重点传染病。

多选题

A. 传染性非典型性肺炎~||~人感染高致病性禽流感~||~艾滋病~||~霍乱~||~鼠疫

10.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

多选题

A. 培训通知书~||~考试试卷~||~实作考核表~||~三级教育卡

11.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

单选题

A. 通票~||~直达票~||~车票~||~卧铺票

12.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

判断题

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

判断题

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

判断题

15.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

判断题

16.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

单选题

A. 由本单位和委托范围共同负责~||~由委托单位负责~||~仍由本单位负责~||~由本单位或委托范围负责

17.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

单选题

A. 2003年12月1日~||~2004年12月1日~||~2005年12月1日

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

19.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

判断题

20.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

判断题