1.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

2.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

3.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

4.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

5.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

7.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

8.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

9.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

10.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

11.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

12.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

13.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

14.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

15.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

16.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

17.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

18.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

19.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

20.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。