1.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

3.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

4.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

5.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

6.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

7.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

8.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

9.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

10.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

11.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

12.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

13.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

14.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

15.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

16.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

17.班组建设的四个特性：重要性、（）。

18.票据放入保险柜后，加锁保管。

19.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

20.班组建设要不断提高班组的（）。