1.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

2.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

3.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

5.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

6.班组建设遵循的原则是：（）。

7.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

8.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

9.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

10.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

11.普通旅客快车的车次是（）。

12.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

13.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

14.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

15.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

16.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

18.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

19.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

20.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。