证券从业资格

1.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

判断题

2.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

单选题

A. 相应的工作证~||~相应的证明~||~相应的证件~||~相应的身份证

3.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

多选题

A. 固定股道~||~固定站台~||~固定停车位置~||~固定人员

4.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

多选题

A. 佩戴标志~||~出示证件~||~佩戴安全检查标志~||~予以配合

5.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

多选题

A. 配电盘~||~控制箱~||~电采暖装置~||~配电间(室)

6.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

单选题

A. 使用中~||~使用前

7.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

多选题

A. 增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性~||~激发网络信息宣传员的工作积极性~||~促进我段舆论引导工作更上新水平~||~不断细化服务措施，提升服务水平

8.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

判断题

9.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

单选题

A. 3毫米~||~2毫米~||~4毫米~||~3.5毫米

10.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

11.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

判断题

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

单选题

A. 客运部门~||~车辆部门~||~电务部门~||~客运部门和车辆部门

13.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

多选题

A. 与旅客发生肢体冲突~||~有意设置障碍刁难旅客~||~对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁~||~侵害旅客人身权利的其他行为

14.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

单选题

A. 音视频记录仪~||~手持电台~||~手持电台及音视频记录仪~||~具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

15.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

单选题

A. 到站投放~||~指定站投放~||~到站定点投放~||~终点站投放

16.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

判断题

17.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

单选题

A. 75~||~80~||~85~||~90

18.客流调查的形式分为（）

多选题

A. 日常调查~||~节假日调查~||~季度调查~||~综合调查

19.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

多选题

A. 调查~||~整改~||~分析~||~上报

20.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

判断题