1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

2.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

3.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

4.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

5.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

6.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

7.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

8.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。

9.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

10.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

11.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

12.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。(《中华人民共和国安全生产法》)

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。

14.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

15.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

16.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

17.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

18.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

19.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。