1.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

2.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

3.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

4.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

5.《劳动安全作业标准》规定作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

6.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

8.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

9.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

10.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

11.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

12.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

14.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

15.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

16.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

17.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

18.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

19.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

20.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。