证券从业资格

1.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

判断题

2.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

单选题

A. 旅客车票、行李包裹托运单和货物运单~||~旅客车票、行包装卸证和货票~||~旅客客票、行李包裹托运单和货物运单~||~旅客车票、行李票、包裹票和货物运单

3.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

多选题

A. 转职人员~||~晋升人员~||~转岗人员

4.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

多选题

A. 车内补票移交报告~||~消防台账~||~铁路电报~||~客运记录

5.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

判断题

6.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

多选题

A. 填写规范~||~内容准确~||~完整清晰~||~专人看管

7.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

单选题

A. 全价票~||~.半价票~||~儿童票~||~大人票

8.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

多选题

A. 登记~||~保管~||~实验~||~现场处置

9.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

判断题

10.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

单选题

A. 部分~||~一件~||~两件~||~全部

11.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

单选题

A. 后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费~||~后补车票与原票乘车区间一致部分的票价。~||~后补车票票价~||~原车票票价

12.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

单选题

A. 横越线路~||~追赶列车~||~抢上列车~||~扒乘列车

13.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

多选题

A. 脱鞋~||~不脱鞋~||~带鞋套~||~使用垫布

14.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

单选题

A. 当面点清~||~当面~||~点清

15.全路2017年工作主题是（）。

单选题

A. 严格管理认真负责~||~遵章守纪按标作业~||~强基达标提质增效

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

单选题

A. 一天一换~||~单程一换~||~往返一换~||~随脏随换

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

单选题

A. 3~||~5~||~7~||~10

18.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

判断题

19.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

多选题

A. 增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性~||~激发网络信息宣传员的工作积极性~||~促进我段舆论引导工作更上新水平~||~不断细化服务措施，提升服务水平

20.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

判断题