1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

2.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

3.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

4.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

5.铁路运输收入分为代收款及（）

6.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

7.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

8.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

9.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

10.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

11.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

12.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

13.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

14.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

15.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

16.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

17.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

19.班组建设要不断提高班组的（）。

20.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。