1.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

2.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

3.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

5.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

6.《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，以下哪一条规定（）是承运人人的基本义务。

7.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

8.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

9.“人防”的内容包括：（）。

10.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

11.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

12.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

13.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

14.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

15.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

17.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

18.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

19.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

20.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。