证券从业资格

1.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

判断题

2.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

判断题

3.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

多选题

A. 《铁路劳动安全培训规范》~||~《上海铁路局主要生产岗位标准》~||~《行规》~||~《行细》

4.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

单选题

A. 警告~||~罚款~||~追究刑事责任~||~拘留

5.班组建设要不断提高班组的（）。

多选题

A. 凝聚力~||~执行力~||~创新力

6.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

单选题

A. 100%~||~90%~||~98%~||~95%

7.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

多选题

A. 被套~||~垫毯~||~床单~||~枕套

8.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

多选题

A. A高铁大局~||~B客运大局~||~C货运大局~||~D经营大局~||~E建设大局

9.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

单选题

A. “危险勿动”~||~“高压危险”~||~“请勿靠近”~||~“禁止攀登”

10.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

单选题

A. 安全管理~||~公寓管理~||~请销假~||~请假

11.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

多选题

A. 车内补票移交报告~||~消防台账~||~铁路电报~||~客运记录

12.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

判断题

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

单选题

A. 3、800~||~10、1500~||~17、2000~||~15、2000

14.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

多选题

A. 日常计划~||~月度计划~||~年度计划~||~长远计划

15.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

判断题

16.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

单选题

A. 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全~||~对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。~||~要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全~||~对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

17.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

单选题

A. 剔和游~||~特和游~||~剔和临~||~特和临

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

单选题

A. 全面质量管理小组~||~TQC小组~||~服务质量监督管理体系~||~质量监督小组

19.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

单选题

A. 20千克~||~30千克~||~40千克~||~50千克

20.下列哪些行为属于以职权谋私？（）

多选题

A. 为旅客代办车票收取好处费~||~收钱不补票或收长途钱补短途票~||~私带无票人员和货物